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市場動態(tài)

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這些消費“坑” 要小心!

2022/3/15 13:50:00
                       來源:江南晚報 2022年3月15日  A04版
—— 編者按 ——

  在日常消費中難免碰到商品質(zhì)量有瑕疵、服務(wù)與宣傳不符、甚至遭遇假冒偽劣侵權(quán)等問題。中國消費者協(xié)會確定了2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。在一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際,本報特別為大家整理了近期較為典型的投訴案例和消費提醒,與您一起探討如何合法維權(quán),怎樣精準(zhǔn)避“坑”!

  案例一:超市收款“四舍五入”

  不賺不虧合理嗎?

  9.99元、6.35元……這種精確到分的商品標(biāo)價,消費者并不陌生。那么,您是否注意到,商家在實際收費時是如何處理的呢?近日,城區(qū)一家生鮮超市就因?qū)Ψ帧拔迦搿比≌回?zé)令整改。

  日前,梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局揚名分局接到轄區(qū)居民反映稱,小區(qū)附近的一家生鮮超市在收銀時,采用“四舍五入”的方式對分取整,侵害消費者合法權(quán)益。

  接報后,揚名分局執(zhí)法人員趕至現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查,該生鮮超市在售的多種商品售價精確到分,但消費者在結(jié)賬時,無論使用現(xiàn)金支付還是移動支付,系統(tǒng)都會自動對商品價格“四舍五入”,如:標(biāo)價4.35元的青菜,結(jié)賬時實際收費為4.4元;2.13元的土豆,結(jié)賬時為2.1元……

  對此,該店負責(zé)人稱,這種“四舍五入”的方式,比較“合理”,整體計算下來,自己沒有虧也沒有賺,而且?guī)追皱X的小事,消費者也不會太計較,所以,在最初設(shè)置收費系統(tǒng)的時候就按照這種方式結(jié)算了。

  監(jiān)管說法——

  一分錢都不能多收!

  “我國價格法規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價,不得在標(biāo)價之外加價出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費用。”執(zhí)法人員對其普及了相關(guān)法律法規(guī),并向其釋明,在收銀時是否向下取整是商家的自由,但向上取整的行為違反了上述規(guī)定,屬于在標(biāo)價之外加價出售商品或收取未標(biāo)明的費用的行為,即便是一分錢也不能多收。

  針對商家上述涉嫌違法行為,揚名分局依法責(zé)令其限期整改。近日,執(zhí)法人員上門復(fù)查后發(fā)現(xiàn),商家重新設(shè)置了收銀系統(tǒng),按要求完成了整改。

  茶葉“穿越”

  提前預(yù)知新國標(biāo)?

  檢查生產(chǎn)日期,是消費者購物時的常規(guī)操作。去年年底,小陳在一家經(jīng)營茶葉的網(wǎng)店內(nèi),購買了兩包白茶茶餅。收到商品后,他發(fā)現(xiàn)這兩包茶餅有點問題——標(biāo)簽信息上,標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2013年3月28日,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB/T31751。實際上,該執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于2015年7月,2016年2月才開始實施。

  難道這款茶葉是“穿越”回去的嗎?小陳立即向網(wǎng)店經(jīng)營單位所在地的市場監(jiān)管部門投訴舉報。

  接報后,梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局崇安寺分局執(zhí)法人員對該網(wǎng)店線下經(jīng)營場所進行現(xiàn)場調(diào)查。

  經(jīng)查,涉事商家除銷售茶葉外,還從事茶藝培訓(xùn)活動。在接受調(diào)查時,該機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人提供了相關(guān)進貨憑證,并解釋已查驗了供貨商資質(zhì)、產(chǎn)品合格證等材料,但因不懂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),在進貨時未對標(biāo)簽上的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。

  執(zhí)法人員經(jīng)進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),該款產(chǎn)品不止執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有問題,生產(chǎn)日期也另有貓膩——相關(guān)進貨憑證顯示,該款白茶的采摘時間為2013年3月28日,但根據(jù)相關(guān)規(guī)定,食品的生產(chǎn)日期并非是采摘日期,而應(yīng)該是食品完成所有工序,成為最終產(chǎn)品的日期。而白茶采摘后,要經(jīng)過整理、拼配、蒸壓定型、干燥等工序,顯然不是一天可以完成的。

  對此,該機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人解釋稱,這種標(biāo)注屬于“行業(yè)潛規(guī)則”?!斑@種行業(yè)潛規(guī)則已違反了食品安全法中‘禁止生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期’的規(guī)定?!眻?zhí)法人員對其進行釋法說明,同時,經(jīng)現(xiàn)場檢查,其經(jīng)營的其他品牌茶葉上有符合規(guī)范的正確標(biāo)注,即:同時標(biāo)注“采摘日期”和“生產(chǎn)日期”,或只標(biāo)注成品上市時的“生產(chǎn)日期”。

  鑒于該商家未規(guī)范履行進貨查驗義務(wù),經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期,違反了食品安全法相關(guān)規(guī)定,梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局崇安寺分局責(zé)令其停止違法行為,并于近日依法對其作出罰款的行政處罰決定。同時,該分局通過追蹤溯源,摸清問題茶葉的涉事廠家的基本情況,并將廠家涉嫌違法的線索抄送至屬地市場監(jiān)管部門。

  商家注意——

  采購要仔細查驗,嚴把“進貨關(guān)”

  崇安寺分局相關(guān)負責(zé)人表示,我國食品安全法規(guī)定,食品經(jīng)營者采購食品,應(yīng)當(dāng)查驗供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明。食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立食品進貨查驗記錄制度,如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容,并保存相關(guān)憑證。

  但是,該局執(zhí)法中發(fā)現(xiàn),因不了解、不熟悉相關(guān)規(guī)定,進貨查驗義務(wù)履行不到位,而在標(biāo)簽問題上“栽跟頭”的商家不在少數(shù)。(晚報記者 劉娟) 
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